Termos de Uso

1. Quem somos

O AntiFila é um produto de NEX TECNOLOGIA E INTERATIVIDADE LTDA, inscrita no CNPJ 55.924.841/0001-87, com sede em Rua Sader Macul, 96 — Itaim Bibi — São Paulo/SP — CEP 04542-090. Neste texto, chamamos essa empresa de “nós”.

AntiFila é uma marca dessa empresa, que atua no mercado como Nex Lab.

2. A quem estas regras se aplicam

Estas regras são para você, participante — a pessoa que escaneia o QR Code de um estande e entra numa fila. Não custam nada e não exigem cadastro, conta ou assinatura.

A marca contratante — a empresa que operou aquela ativação e contratou o AntiFila — tem uma relação separada conosco, regida por contrato próprio. Nada aqui altera aquele contrato, e nada daquele contrato altera o que está escrito nesta página.

A experiência oferecida no estande — o test drive, o brinde, a demonstração, o atendimento — é da marca contratante, não nossa. Nós organizamos a fila. Quem entrega o que está no fim dela é ela.

Ao entrar numa fila, você concorda com estas regras. Se não concordar, basta não entrar — sempre há o caminho presencial junto à equipe do estande.

3. O que o AntiFila é

Uma fila virtual. Em vez de ficar parado esperando, você guarda o seu lugar pelo celular e circula pelo evento até chegar perto da sua vez.

Na prática, o serviço faz três coisas:

• guarda a sua posição na ordem de chegada daquela ativação;
• mostra, na tela do seu ticket, uma estimativa de quanto falta;
• avisa você quando estiver perto e quando for a sua vez.

Você não precisa instalar nada. A tela do ticket abre no navegador do celular, pelo endereço do QR Code.

4. Como a fila funciona

A ordem

A fila é por ordem de entrada. Quem entra antes é atendido antes.

A equipe do estande pode dar prioridade a alguém — atendimento prioritário previsto em lei, situação de acessibilidade, correção de um erro operacional. Quando isso acontece, o sistema exige um motivo registrado junto com a identificação de quem autorizou. Não é um botão anônimo.

Uma inscrição por telefone

Cada telefone entra uma vez em cada ativação. A trava é do banco de dados, não da tela: tentar de novo com o mesmo número não cria uma segunda posição.

Se você sair da fila ou for removido, o número volta a poder entrar. Se você já foi atendido naquela ativação, não há reentrada.

A estimativa de espera

O tempo mostrado é estimativa, não promessa. Ele é calculado a partir da duração real dos atendimentos já feitos naquele estande, e por isso muda ao longo do evento.

Nós exibimos de propósito uma faixa — “cerca de 20 a 30 minutos” — e não um número exato. Precisão falsa destrói a confiança na primeira vez que erra, e um atendimento mais demorado que o previsto desloca todo mundo que vem atrás.

Se a fila for pausada pela equipe do estande, a estimativa congela. Um contador correndo com a fila parada seria mentira.

5. Os avisos que você recebe

Enviamos dois avisos: um quando a sua vez está próxima, para você voltar ao estande, e outro quando chegou.

Existem dois canais, e os dois são opcionais:

• Notificação no navegador — só funciona se você autorizar quando o celular perguntar.
• WhatsApp — só passa a valer quando você envia a primeira mensagem para o nosso número, pelo botão que aparece na tela do seu ticket. Nós não mandamos mensagem para quem não iniciou a conversa.

Para parar de receber no WhatsApp, responda SAIR a qualquer momento. Isso vale para todas as filas ativas daquele número, não só para a última — e não é preciso justificar.

Aviso é conveniência, não garantia. Celular sem sinal, bateria acabada, aplicativo fechado, notificação bloqueada nas configurações, instabilidade da operadora ou do WhatsApp — nada disso está sob nosso controle.

O painel da equipe do estande é sempre a referência final. Se você estiver em dúvida sobre a sua vez, pergunte a alguém ali: eles enxergam a fila inteira, avisada ou não.

6. Quando você perde a vez

Quando a sua vez é chamada, a equipe do estande espera um tempo razoável e procura por você. Se você não estiver lá, o lugar pode ser liberado para o próximo.

Não existe cronômetro automático. Nenhum sistema derruba a sua inscrição sozinho por tempo: a decisão de liberar o lugar é sempre de uma pessoa do estande, no momento, e fica registrada com autor e horário.

Além disso, a sua inscrição termina quando:

• você mesmo sai da fila pela tela do ticket;
• o atendimento é concluído;
• a ativação é encerrada — fim do dia ou do evento.

A equipe do estande também pode pausar novas entradas quando a fila fica grande demais para o tempo restante do evento. Isso não afeta quem já está dentro.

7. O que não fazer

Ao usar o AntiFila, você se compromete a não:

• informar dados de outra pessoa, ou telefone que não seja seu, para entrar na fila;
• tentar ocupar mais de uma posição na mesma ativação, por qualquer meio;
• usar o código ou o link do ticket de outra pessoa para ser atendido no lugar dela;
• automatizar acesso, disparar requisições em massa ou tentar contornar os limites do serviço;
• colar, substituir ou adulterar QR Codes no local do evento;
• tentar acessar dados de outros participantes ou áreas restritas à equipe.

Descumprir estas regras pode levar à remoção da fila e ao bloqueio de acesso, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

8. Disponibilidade e interrupções

O AntiFila é oferecido no estado em que se encontra, durante o período do evento. Não prometemos funcionamento ininterrupto ou livre de falhas.

O serviço pode ficar indisponível por manutenção, falha de conexão no local, instabilidade de fornecedores — provedor de nuvem, WhatsApp, serviço de notificação do navegador — ou por decisão da marca contratante de encerrar aquela ativação.

Se o sistema cair no meio do evento, a operação continua pela equipe do estande. A fila não deixa de existir porque a tela parou.

9. Limites da nossa responsabilidade

Nós respondemos pelo funcionamento do sistema de fila. Não respondemos:

• pelo que é oferecido no estande — produto, brinde, experiência, atendimento ou qualquer promessa da marca contratante;
• por decisões tomadas pela equipe do estande, incluindo liberar o seu lugar, conceder prioridade a alguém, pausar ou encerrar a fila;
• por aviso que não chegou por motivo fora do nosso controle, conforme o item 5;
• pelo tempo que você esperou, por lugar perdido ou por não conseguir ser atendido antes do fim do evento.

Nada nestes termos afasta direitos que a lei brasileira garante a você, em especial o Código de Defesa do Consumidor.

10. Marca e conteúdo

O nome AntiFila, a marca Nex Lab, o símbolo, o software e as telas do serviço pertencem à NEX TECNOLOGIA E INTERATIVIDADE LTDA.

Quando a fila aparece com as cores e o logotipo de uma marca contratante, esses elementos pertencem a ela, e são usados por autorização dela apenas naquele contexto.

Usar o serviço não transfere direito nenhum sobre essas marcas ou sobre o software.

11. Dados pessoais

O que coletamos, para quê, com quem compartilhamos, por quanto tempo guardamos e como você pede exclusão está detalhado na Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

Em resumo: os dados de participantes de um evento são apagados em até 7 dias depois do encerramento da ativação.

12. Alterações nestes termos

Se mudarmos estas regras, publicamos a versão nova aqui, com nova data no topo. A versão que vale para a sua participação é a que estava publicada no dia em que você entrou na fila.

13. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras.

Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir controvérsias, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu próprio domicílio, nos termos da lei.

14. Como falar com a gente

contato@antifila.com.br

Para assunto de dados pessoais — acesso, correção, exclusão, revogação de consentimento — o canal é o encarregado (DPO): privacidade@antifila.com.br.

Em qualquer caso, ajuda muito dizer qual evento e, se souber, o código do seu ticket.